Возвраты

Мы хотим, чтобы покупки в интернет-магазине tyr.ru были удобными и безопасными. Специально для наших покупателей мы установили расширенный срок возврата — 30 дней вместо семи, предусмотренных законом.

Сроки

Ситуация	Срок
Возврат товара надлежащего качества	30 календарных дней с даты получения заказа
Обмен товара надлежащего качества	30 календарных дней с даты получения заказа
Гарантийный срок	30 дней с даты получения заказа

 

Условия приёма

Мы примем товар обратно, если одновременно выполнены условия:

•    товар не был в употреблении;

•    сохранён товарный вид — нет следов эксплуатации, надевания, растяжения, затяжек, царапин, потёртостей, запаха;

•    сохранены потребительские свойства, заводские ярлыки, бирки и пломбы;

•    сохранена оригинальная заводская упаковка.

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа. Факт покупки можно подтвердить данными Личного кабинета, выпиской по банковской карте или иными доказательствами.

Состояние товара проверяется при приёмке на складе. Если обнаружены следы эксплуатации, товар возвращается покупателю с приложением фотофиксации.

Товары, которые вернуть нельзя

Часть ассортимента относится к товарам, потребительские свойства которых утрачиваются при первом же использовании. Вернуть или обменять такие товары после получения заказа не получится:

•    гидрокостюмы для открытой воды серии TYR HURRICANE;

•    стартовые гидрокостюмы и гидрошорты коллекций FUSION, AVICTOR, VENZO, VENZO PHANTOM, INVICTUS, SHOCKWAVE;

•    шапочки для плавания;

•    беруши для бассейна;

•    зажимы для носа;

•    полотенца.

Информация об этом ограничении размещена в карточке каждого такого товара — вы видите её до оформления заказа.

Почему стартовую экипировку нельзя вернуть

Стартовые гидрокостюмы и гидрошорты для бассейна рассчитаны примерно на 10–15 стартов, после чего теряют компрессионные свойства. Костюм обладает точечной компрессией и подстраивается под фигуру спортсмена уже после первого надевания — это делает невозможным его эффективное использование другим человеком и продажу в качестве нового товара.

Мы даём стопроцентную гарантию того, что купленную у нас стартовую экипировку до вас никто не надевал и не примерял. Именно поэтому она обладает всеми заявленными производителем характеристиками. Сохранить эту гарантию для каждого покупателя можно единственным способом — не принимать назад экипировку, которая уже побывала у другого спортсмена.

Ограничение по числу стартов относится к стартовой экипировке для бассейна. Гидрокостюмы для открытой воды серии TYR Hurricane рассчитаны на длительную эксплуатацию, однако после вскрытия упаковки и примерки также не могут быть приняты обратно.

Если вы не уверены с размером — напишите нам до заказа. Мы поможем подобрать размер по таблице и вашим замерам: это быстрее и надёжнее, чем примерка дома.

Как оформить возврат

1.   Авторизуйтесь на tyr.ru и перейдите в «Историю заказов».

2.   Выберите заказ и нажмите «Оформить возврат» напротив нужного товара.

3.   Укажите причину — система сформирует заявление на возврат.

4.   Скачайте сформированное заявление и отправьте его на shop@tyr.ru. В теме письма укажите номер заказа.

Заявление считается поданным с момента его получения нами по электронной почте. Именно с этой даты отсчитывается срок возврата денег. Пока заявление не отправлено, возврат не запускается, даже если документ уже сформирован в Личном кабинете.

В течение рабочего дня мы подтвердим получение письмом с номером заявки. Если подтверждение не пришло — напишите нам, письмо могло не дойти.

Как отправить товар

После обработки заявки менеджер свяжется с вами по контактам из Личного кабинета.

•    Вы можете воспользоваться любой курьерской службой — СДЭК, Boxberry, DPD, Достависта и другие — с доставкой до двери получателя.

•    Также принимаются почтовые отправления на адрес склада.

•    Мы не сможем получить отправления, оформленные «до востребования» или требующие личной явки нашего сотрудника в отделение связи, — такие отправления вернутся отправителю.

Адрес склада: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 37, стр. 2. Телефон: 8 (495) 481-33-20.

Упакуйте товар в надёжную транспортную упаковку, сохранив внутри заводскую коробку и ярлыки. При оформлении отправления вложите в посылку или укажите в примечании номер заказа либо номер заявки на возврат.

Обратная пересылка товара надлежащего качества оплачивается покупателем, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции. Риск повреждения товара при обратной транспортировке несёт отправитель.

Возврат денег

Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с даты получения нами заявления, тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту или счёт, с которого поступил платёж. Возврат наличными при оплате картой не производится.

Стоимость доставки заказа не возвращается: это отдельная услуга, оплаченная отдельной строкой в кассовом чеке и оказанная в момент вручения заказа. Расходы на обратную пересылку вы оплачиваете напрямую курьерской или почтовой службе.

Обмен товара надлежащего качества

Вместо возврата денег вы можете обменять товар на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок — 30 календарных дней с даты получения заказа, условия приёма те же, что при возврате, ограничения по перечню выше действуют так же.

Оформление — через Личный кабинет: «История заказов» → «Оформить обмен» → укажите желаемый товар для замены (модель, размер, цвет). Сформированное заявление отправьте на shop@tyr.ru. Менеджер свяжется с вами для согласования наличия.

Замена производится после получения и проверки возвращаемого товара. Доставка возвращаемого товара — за счёт покупателя, отправка товара, предоставляемого взамен, — за наш счёт.

Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, вы вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной суммы либо дождаться поступления товара. Требование о возврате денег в этом случае удовлетворяется в течение 3 дней со дня возврата товара. О поступлении аналогичного товара мы сообщим незамедлительно.

Возврат товара ненадлежащего качества

Мы проверяем товар перед отправкой, но если вы обнаружили недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать:

•    отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму;

•    соразмерного уменьшения цены;

•    замены на товар этой же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены.

Гарантийный срок составляет 30 дней с даты получения заказа. Подробнее — в разделе «Гарантии».

Оформление: Личный кабинет → «Оформить возврат» → причина «Ненадлежащее качество / Брак» с описанием недостатка. Приложите фото или видео дефекта — это ускорит рассмотрение. Сформированное заявление отправьте на shop@tyr.ru.

Проверка качества

После получения товара мы проводим проверку качества, чтобы подтвердить недостаток и установить причину его возникновения. Вы вправе присутствовать при проверке — сообщите об этом, и мы согласуем дату, время и место. Максимальный срок проверки — 20 дней.

Расходы при возврате брака

Расходы на обратную доставку несёт продавец. Вы можете обратиться к менеджеру, и мы оформим вызов курьера за наш счёт, либо отправить товар самостоятельно, сохранив чек об оплате услуг курьерской или почтовой службы: после подтверждения недостатка мы компенсируем расходы полностью в течение 10 дней с даты получения заявления и подтверждающих документов.

Адрес для возврата товара ненадлежащего качества тот же: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 37, стр. 2.

Товары, купленные у авторизованных ритейлеров

По возврату и обмену товаров, приобретённых не на tyr.ru, обращайтесь в магазин, где они были куплены.

Вопросы и претензии

Электронная почта shop@tyr.ru, телефон 8 (495) 481-33-20, онлайн-чат на сайте.

Претензии направляются на shop@tyr.ru либо по почтовому адресу: 127322, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 71Б, БЦ «Seven ONE», вход А, 2 этаж, офис 210, ООО «СпортиКо».